售前服務(wù)

充分站在業(yè)主的立場，以業(yè)主的利益為根本出發(fā)點，對項目工程的設(shè)計、實施進(jìn)行最優(yōu)化的考慮，充分滿足項目中業(yè)主提出的要求，對有爭議的問題，可以以技術(shù)討論會的形式商議，從而最終解決問題。

售后服務(wù)

在工程驗收合格之日起即進(jìn)入售后服務(wù)期。售后服務(wù)期包括質(zhì)量保證期和質(zhì)量維護(hù)期。

質(zhì)量保證期：從工程驗收合格之日起即進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，乙方將免費維修或更換產(chǎn)品。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期，在質(zhì)量維護(hù)期內(nèi)，進(jìn)行的維修服務(wù)將根據(jù)公司所定的產(chǎn)品價格及維護(hù)情況進(jìn)行合理收費。

維 護(hù) 人員：合格的維護(hù)人員能迅速圓滿完成所有工作。

產(chǎn) 品 壽命：對長期運行水泵，正確正常調(diào)節(jié)使用，機封、軸承等易損件壽命保證5-10年，泵體、葉輪等零部件保證20年。

                 消防泵產(chǎn)品，正確正常使用、保養(yǎng)維護(hù)，壽命保證20-30年。

售后服務(wù)項目：

在售后服務(wù)期內(nèi)，公司售后服務(wù)部將提供以下服務(wù)項目:

接受用戶意見：接受用戶來信、電話、傳真，在兩小時內(nèi)做出答復(fù)或處理意見，使用戶滿意。并做好相應(yīng)的用戶信息記錄。另外，如出現(xiàn)需我方技術(shù)人員解決的問題，我方將積極派遣技術(shù)人員趕到現(xiàn)場。

信息反饋：收集質(zhì)量信息、填寫《信息反饋卡返回單》反映至售后服務(wù)部，為維護(hù)提供信息。

故障維修：當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)現(xiàn)場技術(shù)人員無法排除的故障時，可直接電話通知我公司本部。公司將派出具備故障排除技能的工程師到現(xiàn)場。